2020年蔓延全球的新冠疫情徹底改變了企業的運營方式，也顛覆了團隊協作與員工之間的溝通渠道。不必身陷擁擠的會議室，也無需在辦公室里與同事們爭個面紅耳赤——如今，全球交流開始大規模轉移至Zoom、微軟Teams以及Skype等網絡平臺。雖然這些方案都在一定程度上取代了當面交流，但目前的視頻通話方案仍然無法彌補實際對話與復雜協作中的某些特定環節。如果不跨越這些障礙，“協作”將只能是個可望而不可即的口號。
幸運的是，虛擬現實(VR)與增強現實(AR)技術為不同行業內規模各異的團隊提供了更好的協作空間。下面，我們將共同探討將VR技術引入組織內各類實際應用場景的常見方法。
使用VR實現遠程協作的七種最佳方式
1、溝通
時至今日，溝通已經成為保障商業世界正常運轉的支柱之一。各團隊成員、部門、業務小組、合作伙伴乃至外部利益相關方都依賴于此以實現高效工作與業務發展。但在COVID-19疫情爆發期間，社交隔離、停工停學等政策的頒布，瞬間阻斷了此類交流通道。雖然不少企業嘗試使用視頻通話系統作為補充，但其中仍缺少必要的肢體語言及其他觸覺元素。在這方面，虛擬現實有望為溝通參與者們提供實體形式的存在，同時保證他們在家中安享健康安全。
Seymourpowell就發布了一項VR實現演示，可供用戶圍繞各類工作話題開展順暢交流。其Reality Works系統允許團隊成員在討論之余靈活使用電子表格、3D開發工具、“白板”以及常規討論中使用的多種其他工具。該平臺還擁有一大核心優勢：考慮到相當一部分團隊成員并沒有相應的虛擬現實設備，因此平臺也允許員工通過普通計算機甚至手機參與討論。
2、展示
對企業來說，提出觀點、討論未來走向乃至展示業務潛力一直是項頗具難度的任務，這一切在遠程通信的背景下更加難以實現。但如果能夠借助VR技術的力量，展示的效果往往能夠得到顯著提升。
對于已經采用SaaS模式的企業而言，B2B展示已經成為業務發展的主要方向之一。以此為基礎，企業能夠將服務及產品直觀展示給潛在合作伙伴、并著力強調其中的優勢。在這方面，VR技術能夠幫助展示類應用更上一層樓，幫助合作伙伴輕松訪問項目、JIRA板、原型設計乃至圖形等多種相關元素，全面體現自身優勢元素。目前這類用例還比較少見，但iQ Media的VR空間已經做出嘗試并取得了不錯的收益。
3、客戶服務
疫情爆發期間，客戶服務機構無疑經歷了一場噩夢般的沖擊，其中長期依賴現場服務以發現并驗證問題的廠商更是苦不堪言。在這方面，VR技術同樣能夠給團隊提供巨大助力。目前，Arthur Digital公司已經開始提供VR空間開發方案，以便在全數字化環境中建立緊密協作，幫助用戶同步討論各類業務問題。一家初創企業客戶報告稱，80%的使用者在體驗之后給出了積極評價。由此來看，VR技術有望成為受疫情約束的客戶的福音。只需一組簡單的工具與提問，即可快速輕松地解決客戶提出的大多數問題。
4、培訓
VR技術支持下的遠程與現場培訓課程，也將給企業帶來可觀的成本節約效果，具體涵蓋：
按小時付費的專業培訓課程;
通過創建簡短的VR視頻、游戲或學習課程，同時為更多受眾提供培訓支持;
以遠程方式組織VR培訓課程，借此消除由培訓場地產生的租賃預算。
好消息是，VR遠程培訓的時代已然來臨。沃爾瑪公司早在2018年就已經開始通過VR場景提供客戶服務培訓課程。如今，就在疫情持續蔓延的背景之下，沃爾瑪得以借助這項策略嚴格遵循最新健康法規、同時繼續為員工提供培訓以保持良好的業務能力。
5、沉浸式教育
VR在教育領域擁有不可否認的堅實價值。除了在隔離背景下為參與者們提供遠程教育與協作平臺，VR技術也能夠在當面培訓中顯著提升指導效果。事實證明，VR方案完全能夠為大型企業客戶帶來以下助益：
同時培訓多個團隊的不同成員，包括機長與副駕駛員，引導他們共同學習并應對現實飛行中可能出現的種種問題。
協同學習項目開發知識。
結合隔離實際創建真實場景與上手體驗。
此外，Facebook公司也有意利用VR及AR技術為受訓者們提供助力，不斷推動這方面技術的普及。截至目前，Facebook已經通過Oculus VR設備成功引入AR體驗，可幫助開發人員及程序員獲得更愜意的工作感受。未來，Facebook計劃利用這些技術將教育項目推向新的高度。
6、招聘流程
視頻通話往往令面試者難以捕捉到求職者某些微妙的肢體語言、小動作乃至特定眼神。而正是這些細節，可能反映出對方到底適不適合目前這份工作。以VR技術為基礎，只要開發出特定流程或者應用，即可大大降低對求職者們的審查與觀察門檻。事實上，考慮到不同崗位對于求職者的能力與特質往往提出不同要求，VR技術甚至有可能徹底顛覆我們熟知的整個招聘體系。
例如，勞埃德銀行集團就已經將VR元素納入招聘流程，用以評估申請加入“研究生領導力計劃”的年輕畢業生。他們將VR游戲整合在模擬環境當中，要求候選人解決其中提出的難題，并根據實際表現做出招聘決定。未來，VR技術還將被納入培訓場景——每位求職者將在VR環境中解決多個問題，并由雇主根據其行動與行為做出慎重選擇。
7、入職
通過面試之后，新人們還需要接受入職培訓以了解企業提出的責任與行為準則，但這方面工作同樣耗時且成效波動極大。VR體驗有望幫助新人們快速熟悉辦公室、工作內容、日常場景、企業文化、職務要求乃至團隊氛圍。Jet.com公司已經用事實證明了這方面嘗試的有效性。借助基于VR的沉浸式演示，該公司幫助應聘者們快速了解工作場所。此外，宜家則推出車載VR技術為20萬員工、特別是新入職的員工提供引導。
總結
這里需要強調一點，雖然VR技術的先進性毋庸置疑，但技術本身仍處于早期發展階段。相關硬件尚未批量生產，具體應用也仍然有待完善。本文介紹了將VR技術應用于團隊及各成員間內部溝通場景的七種主要方式。隨著這項技術的不斷發展，相信這一利基市場中的先驅者們將占據初步優勢、借此在未來的市場定位當中把握主動。
