在抖音上有很多企業(yè)進(jìn)行了賬號(hào)的認(rèn)證，也就是所謂的抖音企業(yè)號(hào)了，這些企業(yè)號(hào)不僅可以在上面發(fā)布視頻宣傳自己的企業(yè)，拓展企業(yè)的粉絲，也可以在上面賣(mài)貨，那么企業(yè)號(hào)的客服該怎么做呢?
抖音企業(yè)號(hào)客服怎么干?
想要實(shí)現(xiàn)抖音客服功能，可以用第三方客服軟件來(lái)完成，比如抖小助客服軟件。
抖小助客服軟件是一款基于抖音企業(yè)號(hào)的客戶(hù)溝通工具，它集私信及時(shí)回復(fù)、評(píng)論批量回復(fù)、粉絲快捷溝通、粉絲標(biāo)簽管理、視頻管理等多功能于一身，是提升企業(yè)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率和服務(wù)質(zhì)量的必備工具。
1.抖小助軟件，具備多客服功能。
支持綁定多個(gè)抖音企業(yè)號(hào)，一個(gè)窗口解決所有抖音號(hào)客服問(wèn)題;
支持多客服同時(shí)在線，并為來(lái)訪客戶(hù)自動(dòng)分配專(zhuān)屬客服;
支持抖音私信即時(shí)提醒，0秒快速回復(fù)，客服不用到抖音手機(jī)后臺(tái)看私信;
支持視頻評(píng)論批量回復(fù)，解決評(píng)論過(guò)多回復(fù)不過(guò)來(lái)的問(wèn)題，提升與粉絲的互動(dòng)能力;
知識(shí)庫(kù)支持客服快捷回復(fù)，客服溝通效率大幅提升;支持消息記錄長(zhǎng)期保存，方便回調(diào)粉絲營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)。
2.抖小助軟件，具備粉絲CRM功能。
支持粉絲畫(huà)像，客服可對(duì)粉絲打上多維度標(biāo)簽，提升轉(zhuǎn)化率;
支持為標(biāo)簽粉絲分群，實(shí)現(xiàn)消息精準(zhǔn)群發(fā)，提升營(yíng)銷(xiāo)效率;
支持企業(yè)號(hào)每日多次群發(fā)消息，為企業(yè)節(jié)約短信群.發(fā)費(fèi);
支持客服管理，工作數(shù)據(jù)、聊天記錄在系統(tǒng)后臺(tái)可翻查，方便考核和管理。
那么抖音企業(yè)號(hào)怎么添加抖小助軟件的客服功能呢?
1. 下載安裝抖小助客服軟件，進(jìn)入【設(shè)置中心】-【企業(yè)抖音】，點(diǎn)擊綁定抖音號(hào)，使用抖音手機(jī)端進(jìn)行掃碼即可快速完成接入。
2. 進(jìn)入【設(shè)置中心】-【客服管理】頁(yè)面，可以進(jìn)行客服添加，選擇創(chuàng)建客服賬號(hào)即可，可以支持多個(gè)客服人員接入。
3. 可以為客服設(shè)置不同的分配規(guī)則，包括輪流分配、負(fù)載分配、回頭客分配、地域分配等多種選擇，企業(yè)可以選擇適合自己的方式。
抖音企業(yè)號(hào)客服人員就是幫助企業(yè)在賣(mài)貨的時(shí)候提供售前售后的客戶(hù)咨詢(xún)，其實(shí)抖音企業(yè)號(hào)的客服人員和傳統(tǒng)的電商渠道的客服是差不多的，都是要幫助店鋪獲得更多的客戶(hù)，工資方面也是和績(jī)效相關(guān)的。
