今日，江蘇省高級法院公布了2019 年度消費者權益保護十大典型案例。其中，電信用戶因調低套餐被運營商收千元靚號費狀告勝訴，成為典型案例之一。
據介紹， 2016 年 7 月，程某某向電信句容分公司申請辦理天翼樂享4G套餐業務，主卡號碼177****8888，每月費用 499 元，期限為 2 年。該套餐到期后，程某某于 2018 年 6 月 4 日至電信句容分公司柜臺辦理全國流量暢享 99 元/月個人套餐，自 2018 年 7 月起生效。程某某后發現其已支付的 2018 年 7 月至 9 月話費中，均包含名稱為“靚號抵消201505- 489 元”的費用，其中 7 月為336. 38 元、 8 月345. 05 元、 9 月349. 60 元。程某某認為電信公司收取的該所謂靚號費用無法律和約定的依據，訴至法院，要求返還多收取的費用。
對此，法院認為，電信句容分公司對于每月收取“靚號抵消201505- 489 元”的費用負有舉證義務，原套餐費用包含靚號使用費，但沒有證據證明電信公司在原套餐到期后仍有權繼續收取該費用。電信公司提交的證據不能認定程某某對于支付“靚號抵消201505- 489 元”是明知且認可的，電信句容分公司自 2018 年 7 月起收取名稱為“靚號抵消201505- 489 元”的費用無約定或法定依據，已收取 2018 年 7 月至 9 月的費用共計1031. 03 元應予以返還。
江蘇省高級法院點評稱，吉祥號碼的稀缺性并不意味著號碼的提供者可以依照所謂的“行業潛規則”當然收取額外的使用費，號碼提供者與號碼獲得者之間存在的是合同關系，任何費用的支付必須以雙方自愿達成的合同為基礎，在合同未作明確約定的下情況收取費用，侵犯了消費者的知情權和公平交易權，不受法律保護。
