今日，有媒體報道稱，成都的周女士在下班回家取快遞員暫放在豐巢快遞柜的包裹時，發現屏幕上顯示需要支付一元錢贊賞才能開柜取貨。付款后回家上網搜索，才發現支付步驟是可以跳過的。

隨后“豐巢快遞柜誘導收費”登上熱搜，不少網友反映遇到了這種情況，且“跳過贊賞”字樣不但是灰色的，還又小又透明，而且整個取件流程沒有任何說明可以跳過贊賞。

對此，豐巢方面表示，豐巢為快遞企業和用戶提供快遞包裹代保管服務，用戶可隨時到柜免費取件。用戶可自主選擇是否贊賞，亦可“跳過”直接取件。

去年 9 月，有網友反映，豐巢快遞柜悄然開始了收費模式，提示顯示“您的包裹已超過 4 小時未取，支付 1 元取件。”

對此，@豐巢智能柜 官微回應稱，豐巢成立至今，堅持為用戶提供免費的取件服務。取件時，用戶可以主動選擇“免費取件”或“掃碼打賞”鼓勵進行取件，非強制性收費。