今日，針對“線下人員服務環節出現問題”一事，水滴公司再次發布聲明回應稱，已第一時間成立工作組展開相應調查，并且全面暫停線下服務。目前初步調查顯示，線下人員違反服務規范的類似現象確有不同程度存在，這類問題核心是公司的管理問題，水滴公司管理層自身必須對此負責，承擔相應管理責任。

此外，水滴公司還表示，將對績效予以調整，舍棄原有以服務患者人數為主的績效管理方式，調整為以項目最終過審的合格通過率為依據，考核圍繞籌款全過程，側重項目真實合規和服務質量維度。水滴籌從成立以來就一直堅持對籌款用戶免費服務，相當長時間里還以救助金方式幫用戶承擔支付渠道手續費。報道中提及的“提成”實為公司自有資金支付給線下服務團隊的酬勞，并非來自用戶籌款。

近日，有媒體報道稱，“水滴籌”在超過 40 個城市的醫院派駐地推人員，逐個病房引導患者發起籌款。地推員們對募捐金額填寫隨意，對求助者財產狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監督。

隨后，水滴籌發文回應稱，已第一時間成立緊急工作小組，開展相關情況排查。部分地區個別線下人員的違規現象，嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關規定，調查清楚后將給以嚴懲。